|
|
Договір на туристичне обслуговування
Договір на туристичне обслуговування №____
м. Київ «____» _________ 20____ р.
Товариство з обмеженою відповідальністю «Туристична компанія «Сага» (ідентифікаційний код 33790261; ліцензія АБ №217634 від 06 жовтня 2005 р. на здійснення туроператорської діяльності, видана Державною Туристичною Адміністрацією України), платник єдиного податку на прибуток за ставкою 10%, в особі директора Гаврилова Олександра Володимировича, який діє на підставі Статуту, надалі Туристична Компанія, з однієї сторони, та
1) громадянин/громадянка ________________________________________________________________________________________
паспорт ______________, виданий_____________________________________________________________________________, що проживає (зареєстрований): ______________________________________________, що діє на підставі особистого волевиявлення;
2) громадянин/громадянка ________________________________________________________________________________________
паспорт ______________, виданий_____________________________________________________________________________, що проживає (зареєстрований): ______________________________________________, що діє на підставі особистого волевиявлення;
3) громадянин/громадянка ________________________________________________________________________________________
паспорт ______________, виданий_____________________________________________________________________________, що проживає (зареєстрований): ______________________________________________, що діє на підставі особистого волевиявлення;
4) громадянин/громадянка ________________________________________________________________________________________
паспорт ______________, виданий_____________________________________________________________________________, що проживає (зареєстрований): ______________________________________________, що діє на підставі особистого волевиявлення;
5) громадянин/громадянка ________________________________________________________________________________________
паспорт ______________, виданий_____________________________________________________________________________, що проживає (зареєстрований): ______________________________________________, що діє на підставі особистого волевиявлення;
надалі Турист /Туристи), з іншої сторони; разом – Сторони, дійшли згоди та домовились про таке:
1. Визначення понять
З метою уніфікації понятійного апарату цього Договору Сторони домовились, що у цьому Договорі вони оперують поняттями, які вважаються спеціальною термінологією цього Договору, виключно у контексті їх тлумачення, поданному нижче:
Договір – цей договір;
Додаток/Додатки – письмові додатки, доповнення та уточнення до Договору, оформлені в належному порядку, підписані сторонами правочини, що є невід’ємною частиною / частинами Договору;
Реалізація Туристичного Продукту – безпосереднє надання та здійснення послуг, що входять до складу Туристичного Продукту.
Туризм - тимчасовий виїзд (на термін від 24 годин до 183 діб з урахуванням днів від’їзду та приїзду) особи/осіб з місця постійного проживання по Україні або до іншої країни з не забороненою законом країни перебування метою, без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та з зобов'язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін в оздоровчих, пізнавальних, професійно-ділових чи інших цілях;
Туристичний Продукт - попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, тощо).
2. Предмет Договору
2.1. Туристична Компанія на замовлення Туриста і за його кошти зобов'язується надати Туристові Туристичний Продукт, що передбачений Додатком № 1 до цього Договору. Турист / Туристи зобов’язані відповідно до умов цього Договору сплатити Туристичній Компанії вартість Туристичного Продукту. Причому цей Договір є попереднім до моменту підтверждення Туристичною Компанією замовлення Туриста на Туристичний Продукт (у вигляді укладення Сторонами Додатку №1 до Договору) і:
2.1.1. Або Договір припиняє дію в цілому в разі, якщо Туристична Компанія не має можливості підтвердити надання Туристу бажаного Туристичного Продукту в термін 7 календарних днів з моменту підписання Договору, якщо альтернативні варіанти комплексних туристичних послуг Туристом відхиляються;
2.1.2 Або Договір породжує зобов’язання основного Договору на надання Туристу Туристичного Продукту, що оформлюється укладенням відповідного Додатку №1 до Договору з викладенням програми туристичного обслуговування і детальним описом замовленого Туристичного Продукту. Договір вважається чинним тільки у випадку укладення Сторонами у письмовому вигляді Додатку №1 до цього Договору.
2.2. Туристичні послуги, що входять до складу Туристичного Продукту Туристичної Компанії, безпосередньо надаються _________________ (за межами або в межах – потрібне вписати) митної території України.
2.3. Туристична Компанія діє від імені своїх партнерів (туроператорів, засобів розміщення, перевізників, тощо) на підставі відповідних агентських угод та договорів комісії з такими партнерами; бере на себе зобов’язання як генеральний агент з надання посередницьких послуг з метою реалізації послуг партнерів, що входять до складу Туристичного Продукту. Під послугами партнерів розуміються бронювання, оформлення та продаж квитків (авіаквитків, залізничних квитків, тощо); бронювання та організація трансферів (автотранспортні послуги); бронювання номерів у засобах розмішення (готелях, санаторіях, тощо); організація туристичного та екскурсійного супроводу; інших туристичних та супутніх послуг.
2.3. Всі грошові кошти, що надходять на рахунок Туристичної Компанії від Туриста, а потім на рахунки партнерів Туристичної Компанії, належать партнерам Туристичної Компанії і довірені Туристичній Компанії лише до повного розрахунку за послуги з партнерами, за винятком комісійної винагороди Туристичної Компанії. Комісійна винагорода Туристичної Компанії становить різницю між вартістю поставленого (реалізованого) нею Туристу Туристичного Продукту, сформованого з послуг, що надаються партнерами Туристичної Компанії, та вартістю послуг Туристичного Продукту, наданих партнерами Туристичної Компанії.
2.4. В разі придбання Туристичного Продукту за цим Договором однією особою на користь інших осіб, така особа (далі - Представник), що здійснює таке придбання і укладає в своїй особі цей Договір на користь інших осіб (далі – Набувачі, що також мають статус Туриста за цим Договором), підписанням Договору підтверджує свою обізнаність і дає свою згоду на таке: Представник, що підписує цей Договір від свого власного імені та імені всіх Набувачів гарантує Туристичній Компанії, що Представник наділений всіма необхідними повноваженнями від Набувачів вчиняти правочини від імені та в інтересах вказаних Набувачів (вказаних у Договорі чи Додатках до нього третіх осіб, на користь яких відбуватиметься Реалізація Туристичного Продукту); Представник зобов’язується ознайомити Набувачів, від імені яких діє, з усіма умовами Договору та відповідних Додатків до нього і, в разі незгоди одного чи кількох Набувачів з умовами Договору та відповідних Додатків до нього, Представник в термін одного календарного дня з моменту укладення Договору чи, відповідно, кожного з Додатків до нього, зобов’язаний письмово повідомити про це Туристичну Компанію. Представник також повідомлений і підписом під цим Договором погоджується, що він несе одноосібну фінансову і правову відповідальність за порушення ним обов’язків, викладених у п.2.4. Договору, зокрема: в разі виявлення факту, що Представник не мав всіх необхідних повноважень діяти від імені вказаних ним у Договорі осіб (Набувачів), на Представника незалежно від строків накладається штраф в розмірі 200% вартості Туристичного Продукту для кожної з осіб, від імені яких Представник не був вповноважений вчиняти правочин укладенням цього Договору. В разі виявлення факту, що Представник не ознайомив Набувачів, від імені яких діє, з усіма умовами Договору та відповідних Додатків до нього та / або якщо Представник письмово не проінформував в одноденний термін Туристичну Компанію щодо незгоди одного чи кількох Набувачів з умовами Договору та відповідних Додатків до нього, то вся правова і фінансова відповідальність, включаючи але не обмежуючись, завдання матеріальних збитків і моральної шкоди Набувачу, що виникли під час Реалізації Туристичного Продукту, завдання матеріальних збитків і моральної шкоди набувачу, що виникли внаслідок укладення Договору (та відповідних Додатків до нього)і в зв’язку з цим Договором, покладаються цілком і виключно на Представника.
3. Обов'язки сторін
3.1. Туристична Компанія зобов'язується:
3.1.1. надати Туристу в повному обсязі, в кількості, якості та у визначені Договором терміни послуги, передбачені Додатком №1;
3.1.2 за умови повної сплати вартості Туристичного Продукту Туристом у строки, встановлені даним Договором, видати Туристові проїзні та інші необхідні документи, необхідні для отримання туристичних послуг та підтвердження статусу Туриста;
3.1.3 надавати Туристу необхідну і достовірну інформацію про Туристичний Продукт, обов'язки та правила поведінки Туриста, умови страхування, порядок відшкодування завданих Туристом збитків, умови відмови від послуг, правила візового та митного режиму, правила перетину державних кордонів, іншу необхідну інформацію;
3.1.4. виконувати вимоги закону щодо забезпечення безпеки Туриста, охорони туристичних ресурсів та довкілля;
3.1.5. відшкодовувати в установленому порядку фактично завдані збитки Туристу, іншим особам та довкіллю, які виникли виключно та внаслідок ненадання чи неналежного надання комплексу послуг, передбачених Договором, та у разі наявності вини Туристичної Компаніі, яка доведена у встановленому законом порядку та підтверджена належними документами, які свідчать про наявність вини;
3.1.6. здійснити медичне страхування Туриста на основі угоди між Туристичною Компанією і страховими компаніями, якщо турист не є застрахованим до моменту підписання Договору; при цьому, в разі якщо Турист або вповноважена ним особа не поінформували Туристичну Компанію про наявність у Туриста страхового полісу до моменту підписання Договору, Турист зобов’язаний відшкодувати Туристичній Компанії вартість оформлення відповідного страхового полісу; Причому якщо до вартості Туристичного Продукту включені послуги страхування Туриста, то Турист підписанням Договору розуміє і підтверджує свою згоду з тим, що ці послуги надають безпосередньо треті особи (страхові компанії) без участі Туристичної Компанії і в разі настання страхових випадків в процесі Реалузації Туристичного Продукту правовідносини Туристів зі страховими компаніями регулюються виключно у відповідності до умов договору / договорів Туриста з такими страховими компаніями без участі Туристичної Компанії; Туристична Компанія відповідає лише за правильність виписування (заповнення) страхового полісу і передачу його Туристу;
3.1.7. за згодою Туриста Турист може укласти додаткові угоди зі страховими компаніями, відповідно до яких забезпечуватиметься страхування інших ризиків, пов'язаних з Реалізацією Туристичного Продукту (відмова від Туристичного Продукту через низку умов, включаючи але не обмежуючись, - госпіталізацію, раптове захворювання, смерть близьких родичів, тощо); такі додаткові угоди укладаються Туристом безпосередньо зі страховими компаніями, відповідальнсть за такими угодами перед Туристом одноосібно несуть відповідні страхові компанії;
3.1.8. під час Реалізації Туристичного Продукту, в разі якщо йдеться про групову подорож, забезпечити групу керівником або гідом за згодою групи;
3.1.9. в разі необхідності Турист доручає, а Туристична Компанія бере на себе зобов’язання оформити для Туриста та за його кошти необхідну для виконання Договору візу (або дозвіл на в’їзд) до країни, де здійснюється Реалізація Туристичнного Продукту; для цього Турист тимчасово передає Туристичній Компанії свої документи, перелік яких визначається Сторонами додатково; при цьому Туристична Компанія не несе відповідальності за результат оформлення візи/дозволу, пов’язаний з рішенням конкретного консульства/дипломатичної установи іноземної держави (при цьому сума оплати консульського збору поверненню Туристу не підлягає); Туристична Компанія невідкладно, але не пізніше ніж через 48 годин з моменту, коли їй стало відомо про це, інформує Туриста про рішення конкретного консульства/дипломатичної установи іноземної держави про надання чи відмову відповідної візи/дозволу .
3.2. Турист зобов'язується:
3.2.1. уважно ознайомитися з умовами цього Договору, дотримуватись і виконувати їх в повному обсязі;
3.2.2. надати Туристичнії Компанії всі необхідні для бронювання та Реалізації Туристичного Продукту відомості та документи (або їх копії) в необхідній кількості примірників;
3.2.3. повністю сплатити вартість Туристичного Продукту в терміни, передбачені Договором;
3.2.4. не порушувати права та інтереси інших осіб, вимог законів, які діють на території країн перебування;
3.2.5. виконувати митні, прикордонні, санітарні та інші правила;
3.2.6. поважати політичний та соціальний устрій, традиції, звичаї, релігійні вірування країни (місцевості) перебування;
3.2.7. зберігати довкілля, дбайливо ставитися до об'єктів природи та культурної спадщини в країні (місцевості) перебування;
3.2.8. обов’язково довести до відома Туристичної Компанії до моменту укладення цього Договору (в письмовому вигляді) всю інформацію, що дає Туристичній Компанії змогу об’єктивно виявити можливі протипоказання до споживання окремих послуг Туристичного Продукту зокрема і Туристичного Продукту в цілому, включаючи але не обмежуючись: наявність різного роду захворювань (в тому числі хронічних), наявність стану вагітності та його строку, перебування на обліку у психоневрологічному диспансері; інших обставин стану здоров’я Туриста, тощо. В разі ненадання такої інформації Туристичній Компанії в письмовому вигляді до моменту укладення цього Договору, Турист несе одноосібну відповідальність за зміну стану здоров’я та / або настання летального випадку через, включаючи але не обмежуючись: зміну кліматичних умов, особливості національної кухні держав перебування, погодні умови в державах перебування, норми діючих законодавств країн перебування, тощо);
3.2.9. надавати персональну інформацію в обсязі, необхідному для бронювання і Реалізації Туристичного Продукту;
3.2.10. дотримуватися під час подорожі правил особистої безпеки;
3.2.11. з’явитися особисто до конкретного консульства / дипломатичної установи іноземної держави для співбесіди чи з іншої причини в разі такої необхідності, про що Турист невідкладно і завчасно, але не пізніше 48 годин до моменту появи, інформується Туристичною Компанією (якщо отримання візи / дозволу на в’їзд доручені Туристом Туристичній Компанії);
3.2.12. відшкодовувати Туристичній Компанії збитки, завдані їй неправомірним діями Туриста;
3.2.13. при поїздках до країн з підвищеним рівнем епідеміологічного ризику до виїзду до таких країн самостійно зробити необхідні зчеплення та вакцинації; отримати документ про проведення таких зчеплень та вакцинацій;
3.2.14. не використовувати отриману для участі в туристичній поїздці візу / дозвіл на в’їзд з метою, відмінною від Туризму і, відповідно до умов Реалізації Туристичного Продукту і цього Договору, повернутися з країни (місцевості) тимчасового перебування до країни початку подорожі або країни постійного проживання;
3.2.15. виконувати інші обов'язки, передбачені законодавством України та законодавствами країн тимчасового перебування;
3.2.16. в разі, якщо Туристові відомо про те, що він зареєстрований у комп’ютерних базах даних відповідних відповідальних органів та організацій іноземних держав як неблагонадійна особа (через звернення про надання політичного притулку, здійснення кримінальних злочинів, порушення режиму перетину кордонів держав, порушення митних правил держав, тощо) він зобов’язаний письмово повідомити про це Туристичну Компанію до моменту укладення Договору;
3.2.17. при поверненні з закордонної поїздки Турист, в разі необхідності, зобов’язаний передати свій закордонний паспорт громадянина України до відповідної дипломатичної чи консульської установи іноземної держави для контролю повернення особисто або за посередництва Туристичної Компанії;
3.2.18. в разі здійснення групового екскурсійного туру передати свій закордонний паспорт на зберігання керівнику групи / гіду з метою запобігання втраті або крадіжці документів за кордоном, користуватись ним лише для перетину державних кордонів з відома керівника групи / гіда;
3.2.19. в період Реалізації Туристичного Продукту не мати з собою та / або у супроводжуючому багажі тварин, рослин, грибів, мхів і лишайників; не розміщувати представників згаданих царств природи у засобах розміщення та транспортних засобах за програмою Туристичного Продукту;
3.2.20. в період Реалізації Туристичного Продукту мати з собою безпосередньо або у супроводжуючому багажі копію закордонного паспорта громадянина Украіни та 2 фотографії 3,5 на 4,5 сантиметри;
3.2.21. в разі групового туру, визнавати за будь-яких умов авторитет гіда / супроводжуючого в питаннях організації туру, визначену ним послідовність проведення заходів екскурсійної програми, остаточність рішень гіда / супроводжуючого в інших питаннях, прямо пов’язаних з безпосередньою Реалізацією Туристичного Продукту;
3.2.22. в разі групового туру, Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у такому: будь-які організаційні, екскурсійні, перекладацькі та інші послуги гіда / супроводжуючого группи для групи в цілому та / або окремих туристів у вільний час за програмою Туристичного Продукту не передбачені; будь-яке транспортне обслуговування чи інші супутні туристичні послуги для групи в цілому та / або окремих туристів у вільний час за програмою Туристичного Продукту не передбачені;
3.2.23. В разі групового туру, Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у такому: груповий тур з Реалізацією Туристичного Продукту може не відбутися в разі недобору групи, тобто якщо група для Реалізації Туристичного Продукту налічуватиме менше двадцяти осіб (включно); в разі недобору групи Турист інформується про це не пізніше ніж за чотирнадцять календарних днів до моменту початку Реалізації Туристичного Продукту, включаючи день початку Реалізації Туристичного Продукту; в разі належного повідомлення Туриста про недобір групи цей Договір втрачає силу, а Турист отримує сплачені відповідно до умов цього Договору кошти в розмірі, передбаченому чинним законодавством України;
3.2.24. Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у такому: Туристична Компанія має право перестановки (оперативної зміни) виконання будь-яких екскурсійних та супутніх заходів / надання послуг (окрім послуг розміщення) за програмою Туристичного Продукту (в тому числі перенесення таких заходів / послуг з одного дня на інший за програмою Туристичного Продукту) без зміни сумарного обсягу послуг за програмою Туристичного Продукту; Туристична Компанія також має право замінювати екскурсійні та супутні заходи / надання екскурсійних та супутніх послуг на рівноцінні, якщо це пов’язано з неможливістю виконання запланованих заходів / надання запланованих послуг з вини третіх сторін, включаючи але не обмежуючись: через зміну режиму роботи запланованого об’єкту відвідування, через внепланове закриття об’єкту відвідування, через закриття об’єкту відвідування на ремонт та / або реконструкцію, через оголошення об’єктами відвідування позапланових санітарних днів, тощо;
3.2.25. Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у такому: Туристична Компанія має право збільшення або зменшення обсягу туристичних та інших супутніх послуг за програмою Туристичного Продукту (у випадку зменшення обсягу послуг - за винятком транспортних послуг і послуг розміщення) якщо це пов’язано з настанням фактичних обставин, настання яких Туристична Компанія не могла передбачити, виникненню яких не могла запобігти і які знаходяться поза будь-яким контролем Туристичної Компанії, включаючи, але не обмежуючись: дорожні умови (затори, припинення руху транспорту дорогами, блокування доріг, страйки, ремонтні роботи, встановлення об’їздів, тощо), погіршення погодних умов (ожеледиця, низька видимість, низька швидкість руху, тощо), спізнення залізничного, авіаційного, морського, річкового, підземного та інших видів транспорту; дії чи бездіяльність прикордонних, митних, інших офіційних державних служб України та іноземних держав, тощо. При зменшенні або збільшенні обсягів за типами послуг, окреслених цим абзацем Договору, відповідно до Додатку №1 до цього Договору, Турист дає згоду Туристичній Компанії на таке: в разі настання в процесі Реалізації Туристичного Продукту вказаного роду або аналогічних фактичних обставин компенсація Туристом Туристичній Компанії вартості фактично наданих понад обсяг послуг, через дію таких фактичних обставин, Туристичного Продукту, встановлений Договором, не проводиться, і також в разі настання в процесі Реалізації Туристичного Продукту вказаного роду або аналогічних фактичних обставин, компенсація Туристичною Компанією Туристу вартості фактично ненаданих через такі фактичні обставини послуг теж не проводиться. Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у тому, що визнання факту настання вищеозначених фактичних обставин відбувається таким чином: в момент виявлення дії таких обставин в період Реалізації Туристичного Продукту, керівник туристичної групи складає відповідний акт, де вказує які саме фактичні обставини настали і яким чином вони позначаються на Туристичному Продукті, причому цей акт має бути складено та завірено керівником групи в безпосередній присутності туристичної групи з одночасним інформуванням туристичної групи і кожного Туриста зокрема про зміст такого акту та викладені в ньому обставини, причому копія цього акту, також завірена підписом керівника туристичної групи, надається Туристу на його вимогу щойно настане можливість створення такої копії;
3.2.26. виконувати інші вимоги, встановлені цим Договором.
4. Права сторін
4.1. Туристична Компанія має право:
4.1.2. відмовитися від виконання Договору у випадках: виникнення форс-мажорних обставин, визначених Договором, при яких Реалізація Туристичного Продукту виявиться неможливою; відмови конкретного консульства/дипломатичної установи іноземної держави у видачі Туристу візи/дозволу на в’їзд (про що Туристична Компанія невідкладно інформує Туриста, але не пізніше наж за 48 годин з моменту, коли про це стало відомо Туристичній Компанії); в разі невчасного та/або неповного подання Туристом Туристичній Компанії необхідних для оформлення Туристичного Продукту документів; в разі подання Туристом Туристичній Компанії неправдивих та/або завідомо неправдивих даних і інформації щодо себе, та/або підроблених чи нечинних документів; в разі, якщо Туристичній Компанії стане відомо про придбання Туристом Туристичного Продукту з метою, відмінною від Туризму (тобто з метою влаштування на оплачувану роботу за кордоном, метою прохання про політичний притулок, тощо), і Туристична Компанія зможе мотивувати і довести це шляхами, не забороненими чинним законодавством;
4.1.3. отримати від Туриста необхідну інформацію персонального характеру з метою Реалізації Туристичного Продукту та проведення належної підготовки до його Реалізації;
4.1.4. у виключних випадках змінювати передбачені Додатком №1 готелі на готелі тієї ж або вищої категорії в разі неможливості надання послуг у засобах розміщення обумовленої якості та класу (з причин аварії мереж водопостачання, систем опалення, пожежі, виходу з ладу систем вентиляції та кондиціювання повітря, тощо), про що Турист має бути проінформованим; оперативно змінювати порядок проведення екскурсійних, та/або культурних, та/або пізнавальних заходів, передбачених Додатком №1;
4.1.5. на будь-які зміни тривалості, маршруту та інших параметрів туристичних послуг, що входять до складу Туристичного Продукту, якщо це пов’язано з необхідністю гарантування безпеки Туриста;
4.1.6. відмінити Реалізацію Туристичного Продукту в разі недокомплектації групи, якщо йдеться про груповий тур; перенести строки Реалізації Туристичного Продукту в разі, якщо це спричинено діями/бездіяльністю конкретних консульств/дипломатичних установ іноземних держав у видачі віз/дозволів на в’їзд;
4.1.7. анулювати видану Туристу туристичну візу/дозвіл на в’їзд іноземної держави в разі, якщо Реалізація Туристичного Продукту не відбудеться з вини Туристичної компанії, через недокомплектацію групи в разі групового туру, або з інших об’єктивних причин;
4.1.8. не видавати Туристу закордонний паспорт громадянина України з оформленою в’їздною візою іноземної держави до моменту фактичної повної сплати вартості Туристичного Продукту Туристичній Компанії;
4.1.9. на відшкодовування Туристом готівкою на місці в повному обсязі збитків, завданих Туристичній Компанії в ході Реалізації Туристичного Продукту доведеними або фактичними неправомірними діями Туриста.
4.2. Турист має право на:
4.2.1. необхідну і достовірну інформацію про правила в'їзду до країни (місцевості) тимчасового перебування, а також виїзду з країни (місцевості) тимчасового перебування і перебування там, про звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього середовища;
4.2.2. інформацію про наявність ліцензії у Туристичної Компанії, необхідних дозволів, сертифікатів, інших документів, наявність яких передбачена законодавством;
4.2.3. інформацію про наявність фінансового забезпечення відповідальності Туристичної Компанії у вигляді банківської гарантії, виданої банківською чи кредитною установою, назву банківської (кредитної) установи, розмір гарантії та наявність договору з такою установою;
4.2.4. отримання комплексу туристичних послуг, передбачених Договором; іншу інформацію, отримання якої передбачене Туристом від Туристичної Компанії чинним законодавством України;
4.2.5. особисту безпеку, захист життя, здоров'я, прав споживача, а також майна, забезпечення яких здійснюється Туристичною Компанією;
4.2.6. відшкодування матеріальних і моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов Договору, які виникли внаслідок ненадання чи неналежного надання послуг, що входять до складу Туристичного Продукту.
5. Вартість Туристичного Продукту та порядок розрахунків
5.1.Винагорода Туристичної Компанії становить різницю між вартістю поставленого (реалізованого) нею Туристичного Продукту та вартістю витрат, понесених Туристичною Компанією внаслідок придбання (створення) такого Туристичного Продукту. Вартість поставленого Туристичного Продукту включає сукупність витрат, понесених Туристичною Компанією внаслідок придбання (створення) Туристичного Продукту.
5.2.Вартість Туристичного Продукту встановлюється Додатком №1.
5.3. До моменту укладення Договору Турист сплачує Туристичній Компанії ______% (_____________________відсотків) від загальної вартості Туристичного Продукту, що складає _____________________ (____________________________________________________________________).
5.4. Повна оплата Туристичного Продукту та, якщо до складу Туристичного Продукту не входять проїзні документи, проїзних документів повинна бути здійснена не пізніше ніж за _______ (____________________________) календарних днів до моменту початку Реалізації Туристичного Продукту. У виняткових випадках можуть бути узгоджені інші терміни сплати Туристичного Продукту, про що Сторонами укладається окремий Додаток до Договору. Несплата або неповна сплата вартості Туристичного Продукту в узгоджені з Туристичною Компанією терміни вважається відмовою від Туристичного Продукту за ініціативою Туриста. У цьому випадку Турист відшкодовує Туристичнії Компанії фактично завдані ним витрати за послуги, які були надані до моменту несплати остаточної суми коштів.
5.5. Оплата вважається здійсненою в момент передачі коштів співробітнику Туристичної Компанії за Договором Доручення, або, за умови проведення безготівкових розрахунків, зарахування коштів на банківський рахунок Туристичної Компанії.
5.6. У випадку затримки Туристом повної сплати вартості Туристичного Продукту Туристична Компанія залишає за собою право відміни бронювання та утримання при цьому авансового платежу, а також інших витрат, які були понесені в зв’язку з виконанням Договору та які пов’язані з замовленням Туриста.
6. Умови відмови від Туристичного Продукту
6.1. Турист має право відмовитись від заброньованих туристичних послуг повністю або частково на умовах передбачених п.6.5. Договору.
6.2. Турист вправі відмовитись від виконання Договору до дати початку туристичної подорожі за умови оплати Туристичній Компанії фактично понесених нею витрат на послуги, замовлені та оплачені до моменту повідомлення Туристичній Компанії про відмову від Туристичного Продукту зі сторони Туриста .
6.3. Туристична Компанія вправі відмовитись від виконання Договору лише за умови повного відшкодування Туристу фактичних збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання Договору, крім випадку, коли це відбулося з вини Туриста. Випадок відмови у виконанні Договору зі сторони Туристичної Компанії до моменту початку реалізації Туристичного Продукту не може бути підставою для подання/пред’явлення вимоги про відшкодування моральної шкоди Туристом.
6.4. Зміна ціни туристичного Продукту, погодженої сторонами, можлива лише у випадках, передбачених Договором, і тільки при істотній зміні обставин, передбачених п. 10.1. Договору, але не пізніше ніж:
- за 10 днів до дати початку туристичної подорожі у випадку, якщо її тривалість становить більше ніж 10 днів;
- за 5 днів до дати початку туристичної подорожі у випадку, якщо її тривалість становить від 2 до 10 днів;
- за 48 годин до дати початку туристичної подорожі у випадку, якщо її тривалість становить один день.
При цьому збільшення ціни Туристичного Продукту не може перевищувати 5% його первісної ціни. У разі перевищення ціни Туристичного Продукту більше ніж 5% первісної ціни, Турист має право відмовитися від виконання Договору, а Туристична Компанія зобов'язана повернути йому всі раніше сплачені кошти.
6.5. У випадку відмови Туриста від Туристичного Продукту Туристу повертаються внесені ним за туристичні послуги грошові кошти з утриманням таких штрафних санкцій:
- в період від 30 до 20 робочих днів до дати початку туристичної подорожі – ___ % вартості Туристичного Продукту, але не включаючи вартості квитків і також в сумі не меншій від фактично понесених Туристичною Компанією витрат;
- в період від 21 до 15 робочих днів до дати початку туристичної подорожі – ___% вартості Туристичного Продукту, але не включаючи вартості квитків і також в сумі не меншій від фактично понесених Туристичною Компанією витрат;
- в період від 14 до 9 робочих днів до дати початку туристичної подорожі – ___% вартості Туристичного Продукту, але не включаючи вартості квитків і також в сумі не меншій від фактично понесених Туристичною Компанією витрат;
- в період від 8 до 3 робочих днів до дати початку туристичної подорожі – ___ % вартості Туристичного Продукту, але не включаючи вартості квитків і також в сумі не меншій від фактично понесених Туристичною Компанією витрат;
- менше ніж за 3 робочих днів до дати початку туристичної подорожі – ___ % вартості Туристичного Продукту, але не включаючи вартості квитків і також в сумі не меншій від фактично понесених Туристичною Компанією витрат.
При ануляції квитків на чартерні рейси з Туриста утримується 100% вартості такого квитка незалежно від строків повідомлення про відмову від Туристичного Продукту. Турист зобов’язаний зберігати авіаквитки протягом 20 календарних днів після дати завершення кожного конкретного перевезення, але не включаючи таку дату.
6.6. Відмова Туристом від Туристичного Продукту, Реалізація якого відбувається в період з 22 грудня до 15 січня, 24 квітня по 14 травня, а також в періоди проведення у місцях Реалізації Туристичного Продукту великих виставок, конгресів, з’їздів, спортивних заходів, тощо (незалежно від календарного періоду подання відмови від Туристичного Продукту Туристом) менш ніж за 30 днів до моменту початку Реалізації Туристичного Продукту передбачає утримання Туристичною Компанією від 80 % до 100 % від вартості Туристичного Продукту. Втім, Туристична Компанія зобов’язана у цьому випадку здійснити всі можливі дії для мінімізації суми штрафу за ануляцію.
6.7. З Туристом може бути укладена додаткова угода про страхування для покриття витрат, пов'язаних з анулюванням Договору на туристичне обслуговування, яка, в разі її укладення, оформлюється відповідним Додатком до Договору.
7. Форс-мажорні обставини
7.1. У разі виникнення непередбачених (форс-мажорних) обставин, таких як акти органів державного управління, військові дії, повстання, революції, страйки, локаути, погодні умови, різноманітні непередбачені акти Божої волі, проголошення державними органами країн надзвичайних ситуацій, дії нездоланної сили та інше, які призупиняють або роблять неможливим виконання зобов'язань за Договором, Сторони відкладають виконання умов Договору до моменту усунення форс-мажорних обставин або моменту припинення їх дії. В такому разі Сторони не несуть відповідальності за невиконання зобов'язань за Договором протягом дії форс-мажорних обставин.
7.2.Факт настання та дії форс-мажорних обставин повинен бути документально підтверджений компетентним державним органом, або визнаний Сторонами фактичними обставинами, про що одна Сторона, на яку поширюються дії форс-мажорних обставин, має повідомити другу Сторону не пізніше трьох календарних днів з моменту виникнення або настання таких обставин.
7.3. Форс-мажорними обставинами не вважаються політичні події, виборчі процеси, банкрутства держав, тощо, якщо вони не спричинили припинення роботи державних органів, значної кількості підприємств, установ та організацій будь-якої форми господарювання.
8. Відповідальність сторін
8.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання та / або неналежне виконання зобов'язань за Договором у відповідності до умов Договору та чинного законодавства України.
8.2. У випадку ненадання чи неналежного надання Туристу належно оплачених туристичних послуг, Туристична Компанія зобов'язується відшкодувати йому вартість ненаданих чи неналежно наданих послуг, за винятком випадків, передбачених даним Договором. Причому, Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у такому: в разі виявлення Туристом недоліку (істотного недоліку) однієї чи кількох послуг протягом Реалізації Туристичного Продукту згідно з програмою Туристичного Продукту, також беручи до уваги інші норми цього Договору, якщо виявивши такі недоліки / істотні недоліки, Турист продовжує споживати інші послуги за програмою Туристичного Продукту і до моменту завершення Реалізації Туристичного Продукту обсяг належно наданих послуг складе до 70% включно від загального обсягу послуг за програмою Туристичного Продукту, то (відповідно до ч. ст. ЗУ „Про захист прав споживачів”) вимога Туриста про відшкодування йому збитків неналежним наданням та / або ненаданням однієї чи кількох послуг Туристичного Продукту не може перевищувати 30% загальної вартості Туристичного Продукту. Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у такому: вимога відшкодування повної вартості Туристичного Продукту (або будь-якої частини вартості понад 30% включно від повної вартості Туристичного Продукту) на користь Туриста допускається лише у випадку, коли Турист, виявивши ненадання та / або неналежне надання послуг, також беручи до уваги інші норми цього Договору, припиняє подальше споживання інших послуг Туристичного Продукту та в результаті споживе менше 70% належно наданих послуг від загального обсягу послуг, передбачених Туристичним Продуктом.
8.3. Туристична Компанія несе відповідальність за зберігання офіційних документів Туриста, які здаються йому для оформлення візи країни відвідування.
8.4. Туристична Компанія не несе відповідальності за відміну рейсу або зміни часу відправлення/прибуття рейсу і пов'язані з цим зміни обсягів і термінів надання туристичних послуг (оскільки Туристична Компанія виступає в якості агента компаній-перевізників, сервісних компаній, і об’єктивно не в змозі впливати на умови і правила перевезень, що затверджені такими компаніями; правила і умови перевезень таких компаній надаються Туристу Туристичною Компанією на запит, або безпосередньо надаються цими компаніями). В таких випадках відповідальність за невиконання зобов'язань, які випливають та пов'язані з транспортними перевезеннями, несуть відповідні транспортні перевізники у відповідності з внутрішніми, державними та/або міжнародними правилами перевезень. У зв'язку з цим всі заяви, претензії, позови по недоліках, пов'язаних з транспортними перевезеннями, сервісами під час та компліментарно до цих перевезень, в тому числі щодо затримок відправлень і запізнень у прибутті рейсів і таке інше, висуваються Туристом безпосередньо на адресу конкретного транспортного перевізника без участі Туристичної Компанії.
8.5. Туристична Компанія не несе відповідальності за збереження особистого багажу, цінностей і документів та іншого майна Туриста протягом всього періоду поїздки, окрім випадків, передбачених Договором.
8.5. Туристична Компанія за жодних умов і обставин не несе відповідальності за погіршення стану здоров’я, отримання фізичних травм, отримання тілесних ушкоджень будь-якого ступеня тяжкості, смерть Туриста, необхідність сплати за його медичне обслуговування, ліки, репатріацію останків, тощо. Турист підписанням цього Договору звільняє Туристичну Компанію від будь-якої відповідальності в разі настання з Туристом будь-якої з перерахованих у цьому пункті, а також подій аналогічного типу, якщо вони виникли не з вини Туристичної Компанії, причому така вина для висунення претензій має бути доведена у встановленому законодавством порядку.
8.6. Туристична Компанія не несе відповідальності за невиконання умов Договору внаслідок відмови конкретного консульства/дипломатичної установи іноземної держави в оформленні Туристу візи/дозволу на в'їзд або збільшення строків оформлення зазначених документів. У випадку відмови Туристу в оформленні документів конкретним консульством/дипломатичною установою іноземної держави, Туристу повертаються кошти в розмірі, передбаченому п.6.5. Договору.
8.7. Відповідальність за наслідки, які викликані несвоєчасним прибуттям Туриста до місця початку Реалізації Туристичного Продукту (виїзду) – до початку реєстрації в аеропорту, на вокзал і таке інше, - порушення Туристом правил проїзду, перевезення та зберігання багажу, а також законів і правил перебування в країні під час туристичної подорожі, завдання Туристом шкоди перевізнику або приймаючій стороні, покладається на Туриста. При цьому нез’явлення Туриста до місця початку Реалізації Туристичного Продукту в належний час вважається відмовою від Туристичного Продукту. У випадку завдання Туристом шкоди перевізнику або приймаючій стороні за межами митної території України, відшкодування завданих збитків здійснюється Туристом готівкою на місці. Турист зобов’язаний прибути в місце, визначене місцем початку Реалізації Туристичного Продукту за 2,5 години (якщо йдеться про прибуття до аеропорту з вильотом у міжнародний авіарейс) до часу вильоту вказаного у Додатку №1 чи квитку; за 1,5 години (якщо йдеться про прибуття до вокзалу з виїздом поїздом міжнародного чи внутрішньодержавного сполучення) до часу від’їзду вказаного у Додатку №1 чи квитку; в інший обумовленний Додатком №1 час (якщо йдеться про інші види транспорту).
8.8. Турист несе одноособову відповідальність за достовірність наданих про себе відомостей та інформації, за дійсність та чинність наданих ним документів.
8.9. У випадку виникнення претензій з якості обслуговування, фактів ненадання чи неналежного надання туристичних послуг за програмою Туристичного Продукту, Турист повинен безпосередньо під час знаходження в країні перебування спочатку звернутись до керівника групи / гіда та / або представника приймаючої сторони для вирішення питання / претензії. Якщо питання / претензію вирішити не вдається, то Турист готує письмову претензію з документально підтвердженими фактами порушення умов Договору, її завіряють підписами керівник групи / гід та / або представник приймаючої сторони. Турист передає цю претензію Туристичній Компанії протягом 14 календарних днів (встановлений Туристичною Компанією відповідно до ЗУ „Про захист прав споживачів” гарантійний термін) після завершення туристичної подорожі (але не включаючи день завершення Реалізації Туристичного Продукту). Протягом 14 календарних днів Туристична Компанія надає Туристові вмотивовану відповідь на його претензію.
8.10. В разі ненадходження до Туристичної Компанії претензії Туриста і також в разі відсутності у Туристичної Компанії претензій до Туриста по закінченні 14 календарних днів з моменту завершення Реалізації Туристичного Продукту умови Договору вважаються Сторонами виконаними в повному обсязі і без зауважень, та в подальшому не підлягають оскарженню в будь-яких інстанціях за будь-яких умов.
8.11. Розмір майнової відповідальності Туристичної Компанії перед Туристом не може перевищувати обсягу фактично завданих Туристу збитків з вини Туристичної Компанії. Розмір відповідальності Туристичної Компанії перед Туристом в цілому за будь-якими видами завданих збитків та шкоди (включаючи моральну), не може перевищувати подвійної вартості Туристичного Продукту.
8.12. Туристична компанія не несе відповідальності за невідповідність будь-яких туристичних послуг, що входять до складу Туристичного Продукту, невиправданим очікуванням, суб’єктивній оцінці та завищеним сподіванням Туриста; а також не приймає до розгляду будь-які претензії, базовані на вищевказаних мотиваційних критеріях. В разі невмотивованих тверджень що носять характер наклепу, прямих образ на адресу співробітників Туристичної Компанії в претензії, інших документах, поданих Туристом до Туристичної Компанії та зафіксованих нею як вхідна документація, співробітники Туристичної Компанії мають право на захист своїх честі, гідності та ділової репутації, а також відшкодування моральної шкоди і матеріальних збитків з використанням вищевказаних документів як доказової бази у суді.
8.13. Передання або поступка подання/пред’явлення вимоги за цим Договором третім особам не допускаються.
8.14. Сторони домовились, що умови цього Договору є конфіденційними і не підлягають розголошенню третім особам, окрім випадків, прямо передбачених чинним законодавством України або передбачених умовами Договору. Третіми особами не вважаються співробітники Туристичної Компанії, що мають пряме відношення до виконання Договору. Сторони також домовились, що вся інформація (окрім загальновідомої), яка була отримана іншою Стороною в результаті виконання умов за Договором, в тому числі інформація, яка визнається у відповідності з чинним законодавством як комерційна таємниця, визнається Сторонами конфіденційною та не підлягає розголошенню або використанню в цілях, які різняться від предмету Договору без письмової згоди іншої Сторони.
8.15. Турист підписанням цього Договору підтверджує, що до укладення цього Договору Туристу в повному обсязі і без зауважень від Туристичної Компанії була надана вся інформація, надання якої вимагається від суб’єктів туристичної діяльності України туристам чинним законодавством України, зокрема ЗУ „Про захист прав споживачів”, ЗУ „Про туризм”, іншими законами та нормативно-правовими актами України.
8.16. Турист повідомлений і своїм підписом під Договором погоджується, що в разі, якщо Туристичний Продукт передбачає проведення групового та / або автобусного туру, в разі спізнення Туриста до місця збору групи на заздалегідь обумовлений, узгоджений і оголошений керівником групи час більш ніж на 15 хвилин (включно) в будь-якому з пунктів такого збору за програмою Туристичного Продукту– Турист несе виключну і одноосібну відповідальність за здійснення подальшого транспортного обслуговування за програмою Туристичного Продукту третьою стороною та / або третіми особами, а також самостійно сплачує вказані послуги третіх сторін / третіх осіб (таксі, поїзд, рейсовий автобус, авіакомпанія, тощо). В разі наявності поважних причин для запізнення понад 15 хвилин до пункту збору групи в будь-якому з таких пунктів за програмою Туристичного Продукту, Турист зобов’язаний невідкладно повідомити про такі причини (непередбачений випадок, певні виправдовуючі запізнення обставини, тощо) керівника групи засобами телефонного зв’язку до настання оголошенного часу збору групи.
9. Термін дії Договору
9.1. Даний Договір вступає в дію з моменту підписання Сторонами і сплати Туристом вартості Туристичного Продукту та діє до дати закінчення туристичної подорожі (моменту завершення Реалізації Туристичного Продукту, вказаного у Додатку №1). В разі подання Туристом вмотивованої претензії щодо виконання Договору після завершення Реалізації Туристичного Продукту, дія Договору продовжується на строк 28 календарних днів з дня завершення Реалізації Туристичного Продукту (але не враховуючи цей день).
10. Інші умови
10.1. Якість туристичних послуг повинна відповідати умовам договору, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються законодавством про захист прав споживачів. Кожна із сторін може вимагати внесення змін або розірвання Договору у зв'язку з істотними змінами обставин, визначеними ЗУ «Про туризм», з яких вони виходили при укладенні Договору. До них належать: погіршення умов та/або зміна термінів Реалізації Туристичного Продукту; непередбачене збільшення транспортних тарифів; введення нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов'язкових платежів; різка зміна обмінних курсів національних валют (коливання більш ніж на 5%); обставини відповідно до п.3.2. Договору.
10.2. Зміни та доповнення до Договору вносяться за згодою обох сторін, що оформляються Доповненнями до Договору, які підписуються Туристичною Компанією та Туристом (крім порядку визнання фактичних обставин, передбачених цим Договором).
10.3. У випадку неможливості організації туристичних послуг в зазначені в додатку №1 до даного Договору строки Туристична Компанія інформує Туриста про нові строки надання туристичних послуг, в письмовій формі (поштою, електронною поштою, факсом) або телефоном, з обов'язковою фіксацією тексту повідомлення (телефонограма).
10.4. Претензії щодо відмови у видачі візи чи недотримання строків її видачі Турист подає безпосередньо до відповідної консульської установи іноземної держави. Туристична Компанія не несе відповідальності за пошкодження чи втрату переданих Туристичній Компанії документів для оформлення в’їздної візи іноземної держави, якщо такі пошкодження чи втрата сталися з вини відповідної консульської та / або дипломатичної установи іноземної держави. При споживанні Туристичного Продукту (виїзді за кордон) дітьми до 18-ти років обов’язкова наявність письмового нотаріально засвідченого дозволу батьків, що не супроводжують дитину в такій поїздці. При виїзді за кордон осіб до досягнення 18-річного віку кожна з таких осіб повинна мати або власний закордонний паспорт, або бути внесеною у встановленому законодавством порядку до закордонного паспорта того з батьків, з ким дитина виїжджає за кордон; При досягненні дитиною 5-рчіного (а в деяких випадках- 2-річного) віку, дитина обов’язково має бути у встановленому законодавством порядку внесеною в закордонний паспорт того з батьків, з ким дитина виїжджає за кордон. При досягненні 14-річного віку дитина обов’язково повинна мати власний закордонний паспорт.
10.5. Назви розділів та розбивка на пункти Договору юридичного значення не мають та використовуються сторонами лише для зручності користування текстом Договору.
10.6. Якщо один або кілька пунктів, умов, положень або тверджень Договору, відповідно до змін у чинному законодавстві України, змін у законодавствах інших держав, тощо, що вступили в дію / законну силу вже після підписання Договору, будуть визнані невідповідними нормам законодавтсва (законодавств), то решта умов, пунктів та положень Договору будуть визнані Сторонами чинними, як і Договір в цілому.
10.7. Усі суперечності, які випливатимуть з умов цього Договору будуть вирішуватись сторонами шляхом переговорів в дусі прагенння до порозуміння і конструктивного діалогу. У разі недосягнення згоди сторони продовжують вирішення спору у відповідності до чинного законодавства України.
10.8. Фінансове забезпечення цивільної відповідальності Туристичної Компанії підтверджується банківською гарантією на суму еквівалентну 20000 (двадцять тисяч) євро, яка надана банківською (кредитною) установою АКБ «Контракт» відповідно до умов Договору про надання банківської гарантії № 415/05 від 29.09.2005.
10.9. Банківською гарантією забезпечується відповідальність Туристичної Компанії перед Туристом згідно до Договору лише за умови виникнення обставин банкрутства чи неплатоспроможності Туристичної Компанії, які пов'язані з необхідністю відшкодування вартості ненаданих послуг, передбачених Договором, що спрямовані на продаж Туристичного Продукту Туристичної Компанії, вказаного у Договорі.
10.10. Цей договір складено українською мовою у двох примірниках, по одному для кожної Сторони, що мають однакову юридичну силу.
11. Юридичні адреси, банківські реквізити і підписи сторін
ТОВ «Туристична компанія «Сага»
Юридична адреса: м. Київ, вул. Мельникова 12
Фактичне місцезнаходження:
м. Київ, 01032, пл. Бесарабська 5а
Телефони: 5013212, 4944495, 4944496 (багатоканальні)
Факси: 5013212, 4944495, 4944496 (багатоканальні)
Ел. пошта: info@saga.ua
Р/р: 26006060103740
в АКБ «Розрахунковий Центр ПриватБанк»
МФО 320649
Ідентифікаційний код: 33790261
Ліцензія ДТАУ: АБ № 217634 від 06.10.2005 р.
Свідоцтво платника єдиного податку:
2659003997
Гаврилов О.В. ___________________
Директор ТОВ «Туристична компанія «Сага»
1)______________________/_____________________________/
2)______________________/_____________________________/
3)______________________/_____________________________/
4)______________________/_____________________________/
5) _____________________/_____________________________/
|
| Категория: Задания на семестр | Добавил: (28.02.2012)
| Автор: Микитенко М.,Білоусова А.,ОТО-31
|
| Просмотров: 1381 | Комментарии: 3
| Рейтинг: 0.0/0 |
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи. [ Регистрация | Вход ] |
|
|
